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gestion des tickets

Vincent StartUp
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Salut,

Je ne sais pas si je pose la question au bon endroit, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me le dire.

Quand on nous réponds à un ticket via le nouveau support et qu'on nous demande de confirmer que ca marche bien, doit-on valider la réponse ou répondre puis cloturer le ticket ?

A+
Vincent - StartUp Communication

Vincent StartUp
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Après réponse de Nicolas par téléphone, il faut mieux valider la réponse en mettant une note, ca clôture ensuite le ticket.

Pour explication, si on fait une réponse à un ticket qui est en attente de validation, il repart dans la liste des tickets en cours. Par contre si on valide la réponse, il est directement clôturé.
Vincent - StartUp Communication