Une vraie gestion de vos tickets !
Publié le
De nouvelles fonctionnalités sur l'outil de gestion de votre support se préparent ! Simplifié et central, il vous permet de retrouver en un clic l'ensemble de vos demandes et leur état d'avancement...
Retrouvez ces nouvelles fonctionnalités dans votre webo-facto !
Le projet
L'objectif principal de ce projet est de vous proposer un outil de support plus performant en mettant à votre disposition une interface complète de suivi de vos tickets.
Les avantages
- Une meilleure qualité de communication entre vous et l'équipe medialibs
- Un traitement optimisé
- Une gestion centralisée (depuis le webo-facto)
Les principales fonctionnalités
- Création d'un ticket avec des formulaires adaptés et spécifiques au type de demande
- Affichage de tout le détail d'un ticket : sujet, historique des échanges, auteurs des échanges, files de traitement...
- Visualisation des tickets en cours de traitement, en cours de validation et archivés
- Gestion d'étiquettes : au sein de votre agence, déterminez vos priorités
- Ajout de notes personnelles sur vos tickets (suite à des tests, des échanges sur le forum, une information récupérée dans le wiki)
- Fonctions de recherche sur vos tickets très poussées : recherche par date, par projet, par type de demande, par auteur...
- Clôture d'un ticket par vous-même
- Evaluation de votre satisfaction dans le traitement
