L'abandon du panier est un phénomène bien connu des e-commerçants, qui ne peuvent que constater les ventes qu'ils perdent quotidiennement (en moyenne 75%). Afin d'identifier les raisons de ces abandons et ainsi mettre en place des actions de relances efficaces, nous faisons évoluer le module catalogue/e-commerce de notre CMS e-majine avec des fonctionnalités de tracking, de statistiques et de relances.

Tracking sur le site

Pour aider les e-commerçants à comprendre les raisons de l'abandon du panier, nous avons déployé un système de tracking très précis, permettant de connaître le montant du panier abandonné, son contenu, à qui il appartient et l'étape de l'abandon du panier (mise au panier, identification, confirmation commande, paiement).

Statistique et tendances

Grâce au tracking sur le site, notre module est capable de délivrer des statistiques et de faire ressortir des tendances. Vous pouvez ainsi analyser les données pour connaître les pages qui provoquent le plus d'abandons de paniers ou encore les produits les plus abandonnés. Ces statistiques importantes vont vous permettre d'engager des actions correctives, pour revoir l'ergonomie d'une page ou encore votre offre commerciale.

Relances automatiques

Une fois les raisons de l'abandon du panier identifiées, vous allez pouvoir mettre en place des actions de relances automatiques, grâce au module communauté et ses fonctionnalités d'animation (disponible le 18 juin). En couplant ces deux modules, vous pouvez créer des scénarii pour envoyer des mails de relances à vos clients qui ont abandonné leur panier. Vous pouvez par exemple offrir un coupon de réduction pour les paniers d'une valeur supérieure à 200€.